守护不止于车，奇瑞粉丝节为车企用户运营打了个“样”

在汽车行业的深刻变革中，用户的重要性逐渐显现。“顾客是上帝”不再只是一句耳熟能详的口号，用户满意度也不再是锦上添花，而是关乎车企生存、发展的关键命脉。谁能快速响应用户需求、真正理解用户、和用户建立深度的情感链接，谁就能在未来竞争中占据优势。其中，28年来始终以用户为中心的自主品牌奇瑞，用专为用户而办的粉丝盛会，悄然为车企用户运营打了个“样”。

继2024年首届粉丝节后，2025奇瑞第二届粉丝节在新疆阿克苏的大峡谷中落下帷幕。无论是从车延伸到人的守护革新，还是产品及生态共创，奇瑞用实际行动诠释了“一切为了用户”的初心，延续了“用户即家人”的关系，为用户带来全方位、多维度的守护。

守护需求：“听劝”是最高级的尊重

当前，“用户共创”已经是汽车行业的高频词汇，各家车企纷纷下场和用户共创，奇瑞也不例外。此次粉丝节上，奇瑞举办了产品共创、生态共创、服务共创三场用户共创会，让用户深度参与到奇瑞汽车的产品设计、文化建设乃至售后服务中，从外观设计优化到内饰材质定制，从加装好物创意到文化周边设计，从关怀方式建议到服务权益交流，将用户各式各样的想法“一网打尽”。据统计，近一年奇瑞就开展了300+场共创活动，总计收集用户建议14.2万+条。

在广泛倾听用户心声的同时，奇瑞也主打“听劝”，力图将用户建议落到实处。作为用户共创的最新成果，风云A9L历经全球超500万用户的共创，收集意见18800条，采纳1278条，其中包含车色、门把手、电动尾翼这些广受好评的细节，实现了让用户需求真正驱动产品进化。甚至在开启预售后，风云A9L仍在积极满足用户需求，马上增加后视镜电动折叠和电动尾门等呼声高的配置，争取把最好的用车体验带给用户。也许这就是理工男式“听劝”——不敷衍，不妥协，力求做到最好！

守护生命：从“保车”到“保人”的“多一点”理念

如果要问本次粉丝节的最大惊喜是什么？那一定是奇瑞车主健康守护计划。从发动机终身质保，到整车+二手车终身质保，再到2025年正式开启的车主健康守护计划，奇瑞将安全边界由车延伸至人，不仅承诺整车终身质保，还给予车主覆盖120种重大疾病、至高赔付200万、超长守护10年的健康保障，实属行业首次。

而奇瑞守护者安全联盟首批成员AED交付，则进一步将守护的范围从车主个人扩展到更广阔的社会层面。AED作为救命神器，将随车流动，在危急时刻点亮希望，通过用户之手拯救更多需要帮助的人。

当多数车企仍在宣传安全气囊数量、比拼碰撞测试等级时，奇瑞已经不再局限于造车安全，而是逐步在力所能及的范围内承担社会责任，构建起覆盖“车——人——社会”的三维守护网。正如尹同跃董事长在守护石揭幕仪式上为守护石多添“一点”时所说：“守护安全永远要多一点！”奇瑞对用户家人的守护“多一点”才造就了如今不计成本、毫无保留的守护体系。

守护梦想：从消费者到共建者的身份转变

一般来说，用户只是单纯的消费者，和车企的链接可能仅仅框定在APP里的用户社群平台。但奇瑞却认为，用户也可以摇身一变，成为合伙人。于是，小奇合伙人CLUB应运而生，并在粉丝节上发布运营机制：如果你有好的产品，奇瑞愿意负责源头的直采，帮你控制成本和把控质量，为你提供销售的渠道，让你的产品走向更广阔的市场；如果你有好的创意，奇瑞愿意负责产品开发和量产落地，帮你的创意完成从概念到量产的跨越。

可以说，小奇合伙人CLUB更像是梦想孵化地，用户的好想法有极大可能在这里落地生花，奇瑞也十分乐意为用户提供资源，双方合力、共创事业，一同奔赴成功。

从首届草原之约，到第二届峡谷欢聚， 奇瑞持续通过粉丝节拉近与用户的距离，完成了从“造好车”到“服务好人”、从“卖产品”到“建生态”、从“守护车”到“守护人”的战略跃迁， 稳步向用户型企业迈进。

在新能源和智能化加速演进的时代，产品性能易被超越，技术创新可被追赶，唯有和用户真挚亲切的“家人”关系最为难得。奇瑞守护着用户的需求、生命以及梦想，用户以创意、责任感以及热爱反哺奇瑞，这便是奇瑞和用户之间浓厚的家人情谊。我们也有理由相信，“奇瑞永远给你家人般的守护”不是一句口头承诺，而是正在努力践行中。